Застой в отделе продаж | Причины и решения

Վաղ թե ուշ ցանկացած ընկերության վաճառքների բաժինը մտնում է լճացման փուլ։ Ղեկավարության գործողություններից է կախված, թե որքան արագ վաճառքների բաժինը դուրս կգա այդ լճացումից և արդյոք ընդհանրապես կկարողանա դուրս գալ առանց լուրջ կորուստների։ Ֆունկցիոնալ առումով վաճառքների բաժնի աշխատակիցներին կարելի է բաժանել երկու հիմնական մասի՝ «Արդյունահանողներ» և «Սպասարկողներ»։ «Արդյունահանողները» զբաղվում են հաճախորդների որոնմամբ։ Նրանք, իրենց հերթին, բաղկացած են երկու թիմից։ Առաջին թիմը զբաղվում է պոտենցիալ հաճախորդների որոնմամբ (սառը զանգեր, SMS-ներ, e-mail-ներ)։ Երկրորդ թիմը ակտիվ վաճառքներն է (հանդիպումներ, բանակցություններ, գործարքների կնքում)։ «Սպասարկողները» այն թիմն է, որը սպասարկում է ընկերության արդեն գոյություն ունեցող հաճախորդներին։ Հաճախ այս բոլոր գործառույթները կատարում են նույն աշխատակիցները։ Ցանկացած գործընթաց բնության մեջ գնում է նվազագույն դիմադրության ճանապարհով, ուստի վաճառքի բաժնի աշխատակիցները երկու հիմնական գործառույթներից ընտրում են ավելի «հեշտը»։ Արդյունքում վաճառքի բաժինը «վաճառողից» վերածվում է «սպասարկողի»։ Իսկ սա արդեն լճացման սկիզբն է։ Դրանից խուսափելու համար անհրաժեշտ է հստակ բաշխել վաճառքի բաժնի աշխատակիցների գործառույթները և յուրաքանչյուր աշխատակցի նկատմամբ կիրառել մոտիվացիոն համակարգ, որը կապված է հենց նրա ֆունկցիոնալի հետ։ Եզրակացություն. արդյունավետ վաճառքի բաժինը պետք է բաղկացած լինի երեք թիմից, որոնցից երկուսը «արդյունահանողներն» են, իսկ մեկը՝ «սպասարկող» թիմը։

Персональные URL: http://xn--19anb4ccivfm5a.xn--y9a3aq/am/news/57

Статья: Застой в отделе продаж | Причины и решения star5

5 из 5 , 5745 оценок пользователей